Nous accordons la plus grande importance à la qualité de nos produits et services. Toutefois, si vous avez une réclamation à formuler, veuillez utiliser notre formulaire de réclamation. Le service clientèle de SKYLOTEC vous répondra dès que nous aurons pu clarifier le problème. Si la réclamation n'est pas couverte par la garantie mais peut être réparée, nous vous enverrons un devis. Vous pourrez alors décider si la réparation doit être effectuée. Une fois la réclamation traitée, vous recevrez une note de crédit ou notre centre de service vous renverra le produit réparé ou le produit de remplacement.
Tous les rappels en un coup d'oeil
Vous trouverez ici un aperçu de tous les rappels, appels d'inspection et informations relatives à la qualité des produits SKYLOTEC. Les utilisateurs ont ainsi accès à toutes les informations pertinentes, même après la fin du rappel, de l'appel à l'inspection ou de l'action de remplacement.
2023 : Appel à un contrôle préventif de la ceinture de maintien "IRS QLOCK" (concernée jusqu'à la date de production 02/2023)
Produits : IRS QLOCK Ceintures de retenue de SKYLOTEC
Raison : lors d'un contrôle, des circlips défectueux ont été découverts sur des sangles de maintien IRS Q-Lock. Comme l'absence d'un anneau de sécurité sur le boulon de la boucle est évidente, l'utilisateur peut facilement s'en rendre compte et, par conséquent, le renvoi des sangles de maintien IRS-Q-Lock à SKYLOTEC n'est nécessaire que si le vérificateur n'est pas sûr.
Procédure : Veuillez vous conformer à la procédure décrite ici. En cas d'incertitude ou de questions, nous vous aiderons volontiers. Dans ce cas, veuillez vous adresser à [email protected]
Afin de traiter le retour de manière rapide et pratique, vous pouvez créer votre étiquette de retour ici pour une soumission gratuite par dépôt.
SKYLOTEC GmbH
Servicecenter
Vorsorglicher Überprüfungsaufruf IRS QLOCK Haltegurt
Im Mühlengrund 6-8
56566 Neuwied
Instructions vidéo sur le changement d'axe
2022-2024: Informations relatives aux batteries des treuils ActSafe
Battery Test ActSafe High Capacity Battery (HCB)
Safety Card ActSafe High Capacity Battery (HCB)
ACX/TCX/T1-16 Ascenders/Batteries
ActSafe TCX Force, TCX Assault, TCXII Urban Force, TCXII Urban Assault, RCX
ActSafe ACX
ActSafe TCX Seal, TCX Rescue, TCXII Seal Assault, TCXII Seal Force
2013 - 2021: Alertes de sécurité ActSafe
Nous vous donnons ici un aperçu de toutes les alertes de sécurité des produits ActSafe.
En outre, vous trouverez ici toutes les informations relatives à la sécurité des produits ActSafe.
2020: Appel à contrôle préventif SKYLOTEC Baudrier SAM 2.0
Produits : Tous les baudriers SAM 2.0 dont la date de production est comprise entre janvier et avril 2020.
Raison : lors d'une inspection de routine, une soudure structurelle manquante a été découverte sur une ceinture SKYLOTEC SAM 2.0.
Procédure : Veuillez vous conformer à la procédure décrite ici. En cas d'incertitude ou de questions, nous vous aiderons volontiers. Dans ce cas, veuillez vous adresser à [email protected].
2020: Appel de vérification préventive du descendeur SIRIUS
Produits : Tous les descendeurs SKYLOTEC SIRIUS (A-050) fabriqués avant le 1er septembre.
Raison: Une anomalie fonctionnelle a été détectée dans les tout nouveaux descendeurs SIRIUS fabriqués avant septembre 2020.
Procédure: Veuillez suivre la procédure décrite ici. En cas d'incertitudes ou de questions, nous serons heureux de vous aider. Dans ce cas, veuillez contacter [email protected].
2020: Informations sur les composants conformément à l'article 33 du règlement REACH (CE) n° 1907/2006
Conformément à l'article 33 du règlement européen REACH sur les substances chimiques, l'obligation d'information s'applique dès que la concentration de la substance concernée de la liste candidate SVHC (https://www.echa.europa.eu/de/candidate-list-table) dans l'article composé d'un ou de plusieurs articles dépasse 0,1 % en poids par article.
Vous pouvez trouver dans le tableau les produits concernés par l'obligation d'information. Pour ce faire, veuillez comparer le numéro d'article de la commande avec le numéro d'article de notre tableau récapitulatif. Vous obtiendrez également des informations sur l'article concerné et sur la substance SVHC dont la valeur limite a été dépassée.
2018: SKYSAFE / SKYSAFE / SKYSAFE II / SKYSAFE III / SKYSAFE SAM / SKYSAFE DURO / SKYRIDER / RIDER 3.0 des années de construction 2011-2017 - Appel à contrôle
Produits: Sets de via ferrata avec mousquetons SKYSAFE (SKYSAFE (art. n° L-0056) / SKYSAFE II (art. n° L-0156) / SKYSAFE III (art. n° L-0673) / SKYRIDER (art. n° L-0039) / RIDER 3.0 (art. n° L-0672, L-0612)), SKYSAFE SAM (L-0674) et SKYSAFE DURO (L-0675)
Raison: Valeurs de rupture dispersées des mousquetons SKYSAFE
Procédure: Veuillez vous conformer à la procédure décrite ici. En cas d'incertitude ou de questions, nous vous aiderons volontiers. Dans ce cas, veuillez vous adresser à [email protected].
2017: BASALT / GRANIT - Action de remplacement des ceintures
Produits: Les ceintures GRANITE Men (GSC-0145), GRANITE Women (GSC-0146) et BASALT (GSC-0147) des lots 516608, 516609, 516644, 516761, 517152
Raison: Une couture décorative sur les sangles des tours de cuisse peut se déchirer même après une courte utilisation des sangles.
Procédure: Veuillez vous conformer à la procédure décrite ici. En cas d'incertitude ou de questions, nous vous aiderons volontiers. Dans ce cas, veuillez vous adresser à [email protected].
2016: Boucle COBRA - Appel à vérification
Produits: Belts with COBRA buckles
Raison: Vérification des rivets des boucles
Procédure: Veuillez vous conformer à la procédure décrite ici. En cas d'incertitude ou de questions, nous vous aiderons volontiers. Dans ce cas, veuillez vous adresser à [email protected].
2016: PEANUT I et Y- Contrôle de sécurité
Produits: Tous les PEANUT I et Y (HSG-021-longueur, HSG-022-longueur) des lots 329086-XXX
Raison: Défauts de rivetage, le cas échéant
Procédure: Veuillez vous conformer à la procédure décrite ici. En cas d'incertitude ou de questions, nous vous aiderons volontiers. Dans ce cas, veuillez vous adresser à [email protected].
2015: H-040 - Rappel préventif
Produits: All products with H-040 carabiners such as ERGOGRIP CORE S15 (L-0213, L-0249, L-0545), HERKULES RP 3 S12 (Z-GRU-L-0018, Z-GRU-L-0019), lanyard 15 mm steel insert (Z-GRU-L-0213) with serial numbers 14138XX (production 2014), 15001XX (2015)
Raison: Le fournisseur précédent a rencontré des problèmes lors de la fermeture d'un mousqueton.
Procédure: Veuillez vous conformer à la procédure décrite ici. En cas d'incertitude ou de questions, nous vous aiderons volontiers. Dans ce cas, veuillez vous adresser à [email protected].
2015: BEAMTAC - Appel à vérification
Products: BEAMTAC AP-017 (numéros de lot 225376 à 254052)
Reason: Un desserrage de la vis a été constaté sur une BEAMTAC.
Procedure: Veuillez vous conformer à la procédure décrite ici. En cas d'incertitude ou de questions, nous vous aiderons volontiers. Dans ce cas, veuillez vous adresser à [email protected].