Wir legen höchsten Wert auf die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen. Sollte es dennoch etwas zu beanstanden geben, dann nutzen Sie gerne unser Reklamationsformular. Sie erhalten vom SKYLOTEC Kundenservice hierzu eine Rückmeldung, sobald wir Ihren Sachverhalt klären konnten. Falls die Reklamation nicht unter die Garantie fällt, aber repariert werden kann, lassen wir Ihnen einen Kostenvoranschlag zukommen. Sie können dann entscheiden, ob die Reparatur vorgenommen werden soll. Nach Bearbeitung der Reklamation erhalten Sie eine Gutschrift oder unser Service Center schickt Ihnen Ihr repariertes Produkt bzw. entsprechendes Ersatzprodukt zurück.
Alle Rückrufe auf einen Blick
Hier finden Sie eine Übersicht aller Rückrufe, Überprüfungsaufrufe und qualitätsrelevanten Informationen zu SKYLOTEC Produkten. Somit erhalten Nutzer auch nach Beendigung des Rückrufs, Überprüfungsaufrufes oder Austauschaktion Zugriff auf alle für Sie relevanten Informationen.
2023: Vorsorglicher Überprüfungsaufruf vom „IRS QLOCK“ Haltegurt (betroffen bis Produktionsdatum 02/2023)
Produkte: IRS QLOCK Haltegurte von SKYLOTEC
Grund: Bei einer Überprüfung wurden fehlerhafte Sicherungsringe an IRS Q-Lock Haltegurten entdeckt. Da das Fehlen eines Sicherungsringes am Bolzen der Schnalle offensichtlich ist, kann dies vom Anwender leicht erkannt werden und daher ist eine Rücksendung der IRS-Q-Lock Haltegurte an SKYLOTEC nur dann erforderlich, wenn der Überprüfer unsicher ist.
Vorgehen: Bitte halten Sie sich an das Vorgehen, welches hier beschrieben wird. Bei Unsicherheiten und Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an [email protected]
Um die Rücksendung schnell und komfortabel abzuwickeln, können Sie sich hier Ihren Retourenaufkleber für eine kostenlose Einsendung via Abgabe in einem GLS Paketshop erstellen. Bitte legen Sie Ihrer Einsendung unbedingt unser Rücksendeformular bei.
SKYLOTEC GmbH
Servicecenter
Vorsorglicher Überprüfungsaufruf IRS QLOCK Haltegurt
Im Mühlengrund 6-8
56566 Neuwied
Videoanleitung zum Wechsel der Achse
2022-2024: Informationen in Bezug auf die Batterien der ActSafe Seilwinden
Battery Test ActSafe High Capacity Battery (HCB)
Safety Card ActSafe High Capacity Battery (HCB)
ACX/TCX/T1-16 Ascenders/Batteries
ActSafe TCX Force, TCX Assault, TCXII Urban Force, TCXII Urban Assault, RCX
ActSafe ACX
ActSafe TCX Seal, TCX Rescue, TCXII Seal Assault, TCXII Seal Force
2013 - 2021: Sicherheitswarnungen ActSafe
Wir geben Ihnen hier einen Überblick über alle Sicherheitswarnungen von ActSafe Produkten.
Zudem finden Sie hier alle sicherheitsrelevanten Informationen zu ActSafe Produkten.
2020: Vorsorglicher Überprüfungsaufruf SKYLOTEC Klettergurt SAM 2.0
Produkte: Alle SAM 2.0 Klettergurte mit dem Produktionsdatum zwischen Januar und April 2020
Grund: Bei einer Routineinspektion wurde nun eine fehlende Strukturnaht an einem SKYLOTEC SAM 2.0 Gurt entdeckt.
Vorgehen: Bitte halten Sie sich an das Vorgehen, welches hier beschrieben wird. Bei Unsicherheiten und Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an [email protected].
2020: Vorsorglicher Überprüfungsaufruf vom Abseilgerät SIRIUS
Produkte: Alle SKYLOTEC SIRIUS Abseilgeräte (A-050), die vor dem 1. September hergestellt worden sind.
Grund: Bei fabrikneuen SIRIUS Abseilgeräten, die vor September 2020 hergestellt wurden, ist eine Funktionsabweichung festgestellt worden.
Vorgehen: Bitte halten Sie sich an das Vorgehen, welches hier beschrieben wird. Bei Unsicherheiten und Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an [email protected].
2020: Information über Inhaltsstoffe gemäß Artikel 33 der REACH Verordnung (EG) Nr. 1907/2006
Gemäß Artikel 33 der Europäischen Chemikalienverordnung REACH gilt die Informationspflicht, sobald die Konzentration des jeweiligen Stoffes aus der SVHC-Kandidatenliste (https://www.echa.europa.eu/de/candidate-list-table) im Erzeugnis, das sich aus einem oder mehreren Erzeugnissen zusammensetzt, je Erzeugnis 0,1 Gewichtsprozent übersteigt.
Sie können der Tabelle die Produkte entnehmen die von der Informationspflicht betroffen sind. Bitte führen Sie hierzu einen Abgleich zwischen der Artikelnummer im Auftrag und der Artikelnummer unserer Übersichtstabelle durch. Sie erhalten weiterhin eine Information, welcher Artikel konkret betroffen ist und mit welchem SVHC Stoff der Grenzwert überschritten wurde.
2018: SKYSAFE / SKYSAFE / SKYSAFE II / SKYSAFE III / SKYSAFE SAM / SKYSAFE DURO / SKYRIDER / RIDER 3.0 der Baujahre 2011-2017 - Überprüfungsaufruf
Produkte: Klettersteigsets mit SKYSAFE Karabiner (SKYSAFE (Art.Nr. L-0056) / SKYSAFE II (Art.Nr. L-0156) / SKYSAFE III (Art.Nr. L-0673) / SKYRIDER (Art.Nr. L-0039) / RIDER 3.0 (Art.Nr. L-0672, L-0612)), SKYSAFE SAM (L-0674) und SKYSAFE DURO (L-0675)
Grund: Streuende Bruchwerte der SKYSAFE Karabiner
Vorgehen: Bitte halten Sie sich an das Vorgehen, welches hier beschrieben wird. Bei Unsicherheiten und Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an [email protected].
2017: BASALT / GRANIT - Gurtaustauschaktion
Produkte: Die Gurte GRANITE Men (GSC-0145), GRANITE Women (GSC-0146) und BASALT (GSC-0147) der Chargen 516608, 516609, 516644, 516761, 517152
Grund: Eine Ziernaht an den Beinschlaufenbändern kann bereits nach kurzer Verwendung der Gurte aufreißen.
Vorgehen: Bitte halten Sie sich an das Vorgehen, welches hier beschrieben wird. Bei Unsicherheiten und Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an [email protected].
2016: COBRA-Schnalle - Überprüfungsaufruf
Produkte: Gurte mit COBRA-Schnallen
Grund: Überprüfung der Nieten der Schnallen
Vorgehen: Bitte halten Sie sich an das Vorgehen, welches hier beschrieben wird. Bei Unsicherheiten und Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an [email protected].
2016: PEANUT I und Y- Sicherheitsüberprüfung
Produkte: Sämtliche PEANUT I und Y (HSG-021-Länge, HSG-022-Länge) der Chargen 329086-XXX
Grund: Gegebenenfalls Fehler der Vernietung
Vorgehen: Bitte halten Sie sich an das Vorgehen, welches hier beschrieben wird. Bei Unsicherheiten und Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an [email protected].
2015: H-040 - Vorsorglicher Rückruf
Produkte: Alle Produkte mit H-040 - Karabiner wie ERGOGRIP CORE S15 (L-0213, L-0249, L-0545), HERKULES RP 3 S12 (Z-GRU-L-0018, Z-GRU-L-0019), Verbindungsmittel 15 mm Stahleinlage (Z-GRU-L-0213) der Seriennummern 14138XX (Produktion 2014), 15001XX (2015)
Grund: Beim Vorlieferanten sind Probleme beim Verschließen eines Karabiners aufgetreten.
Vorgehen: Bitte halten Sie sich an das Vorgehen, welches hier beschrieben wird. Bei Unsicherheiten und Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an [email protected].
2015: BEAMTAC - Überprüfungsaufruf
Produkte: BEAMTAC AP-017 (Chargennummern 225376 bis 254052)
Grund: Es wurde bei einer BEAMTAC ein Lösen der Schraubverbindung festgestellt.
Vorgehen: Bitte halten Sie sich an das Vorgehen, welches hier beschrieben wird. Bei Unsicherheiten und Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an [email protected].